Nos offres

• Pourquoi Vattenfall ne propose pas actuellement d’offre d’énergie à de nouveaux clients ?

• Quelles sont les offres proposées par Vattenfall ?

• Les offres d’énergie Vattenfall sont-elles toutes sans engagement de durée ?

• Pourquoi choisir Vattenfall comme fournisseur d'énergie ?

• L'énergie dont je bénéficie chez Vattenfall est-elle la même que chez les autres fournisseurs ?

• Est-ce que je peux choisir des fournisseurs d’énergie différents pour le gaz naturel et l’électricité ?

• Je viens de faire construire un logement neuf, comment cela se passe-t-il pour souscrire ?

• Quelles sont les spécificités des offres "Électricité Classique" et "Gaz Classique" ?

Nos tarifs

• Y-a-t-il des frais liés à la mise en service de l'énergie dans mon nouveau logement ?

• Que signifient "tarif réglementé", "tarif indexé" et "tarif fixe" ?

• Comment faire pour obtenir une simulation tarifaire/devis ?

• Y a-t-il des frais pour souscrire un contrat d'énergie ?

• Comment faites-vous pour être moins cher (par rapport aux tarifs réglementés) ?

• Sur quoi se porte la remise proposée sur les offres de Vattenfall ?

• Pendant combien de temps puis-je bénéficier de la réduction sur le prix du kWh ?

• Changer de fournisseur d'énergie engendre-t-il des frais ?

• Qu'est-ce que le tarif réglementé ? Et le tarif de marché ?

• « Heures Pleines », « Heures Creuses » : à quoi cela correspond-il ?

Avant la souscription

• J’emménage dans un nouveau logement et l’énergie est coupée, que faire ?

• Puis-je souscrire chez Vattenfall quel que soit mon lieu de résidence ?

• De quoi ai-je besoin pour souscrire chez Vattenfall ?

• Où en est ma souscription ?

• Qu'est-ce qu'une garantie d'origine ?

• Je vais bientôt emménager dans un logement, quand souscrire mon contrat d’énergie ?

• Comment relever les index de mon compteur électrique et de mon compteur gaz ?

• Dois-je faire une résiliation auprès de mon fournisseur actuel ?

• Comment trouver ma zone tarifaire d'acheminement de gaz naturel ?

• L'énergie est-elle coupée lors d'un changement de fournisseur ?

• Je suis locataire : est-ce que je peux moi-même choisir mon fournisseur d’énergie ?

• Qu'est-ce que le compteur Linky ™ change pour moi ?

• Est-ce que je vais devoir changer de compteur en passant chez Vattenfall ?

• Où trouver mon PDL/PCE ?

• Comment résilier mon contrat auprès de mon précédent fournisseur ?

• Puis-je refuser la pose d'un compteur communicant (Linky ou Gazpar) ?

Après la souscription

• J’ai reçu mes documents pour l’électricité mais pas encore pour le gaz est-ce normal ?

• L’un de mes deux contrats (Offre Dual) n’est pas encore activé, est-ce normal ?

• Comment sont collectés les avis clients de Vattenfall ?

• Mon contrat est activé mais je n’ai pas d’électricité, que dois-faire ?

• Comment puis-je savoir où en est mon activation ?

• Durant cette période de suspension temporaire des ventes, que va-t-il se passer pour les clients Vattenfall ?

• Comment puis-je savoir où en est mon activation ?

• J’ai une information complémentaire à vous donner suite à ma souscription, comment faire ?

• Est-il possible de se rétracter si je viens de souscrire à un contrat Vattenfall ?

• Comment contacter le médiateur de l’énergie en cas de litige ?

• Comment obtenir un justificatif de domicile ?

• J'aimerais changer pour l'option "Heures Pleines / Heures Creuses" : comment faire ?

• Comment modifier le nom du titulaire de mon contrat ?

• Je n’ai pas accès à mon espace client, pourquoi ?

• Je déménage, puis-je garder le même contrat d'énergie ?

• Comment résilier mon contrat d'énergie ?

• Puis-je changer mon offre pour avoir de l’énergie verte*?

• Quand mon contrat sera-t-il activé ?

Parrainage

• Je n'ai pas reçu ma prime parrainage/cashback, pourquoi ?

• Je souhaite parrainer un proche chez Vattenfall, comment faire ?

• Quand vais-je recevoir ma prime de parrainage ?

• Comment recevoir ma prime de parrainage/cashback sur mon compte bancaire ?

Ma consommation

• Puis-je suivre ma consommation dans l'espace client ?

• Pourquoi mon compteur de gaz indique des m3 alors que ma facture est en kWh ?

• Aurai-je toujours les mêmes plages horaires d’heures creuses ?

• Comment est estimée ma mensualité lors de ma souscription ?

Mon assistance dépannage

• Puis-je souscrire à une Assistance Dépannage même si je ne suis pas client Vattenfall ?

• Puis-je souscrire à une Assistance Dépannage Vattenfall comprenant le gaz si je suis client électricité uniquement ?

• J'ai souscrit à l'Assistance Dépannage : qui contacter en cas de sinistre / problème urgent ?

• Comment changer de type d’Assistance Dépannage Vattenfall ?

• Comment résilier mon Assistance Dépannage Vattenfall ?

• A quelle date vais-je être prélevé de mon assistance dépannage et sous quel libellé ?

• Comment souscrire à une Assistance Dépannage Vattenfall ?

Mes factures

• Comment comprendre ma facture d'électricité ?

• Où consulter mes factures ?

• Je ne comprends pas les index figurant sur ma facture, que faire ?

• Quelle part représentent les taxes sur ma facture d'électricité ?

• Pourquoi ai-je reçu un échéancier sur 11 mois ?

• Pourquoi je n'ai pas une facture tous les mois ?

• Puis-je demander une rectification de ma facture en cas de mauvaise relève de mon compteur ?

• Que se passe-t-il si la facture de régularisation est en ma faveur ?

• Est-ce normal que je reçoive une facture de mon ancien fournisseur alors que je viens de souscrire chez Vattenfall ?

• Que comprend la mensualité proposée ?

• Comment puis-je modifier mon échéancier ?

• Quand vais-je recevoir ma 1ère facture ?

Mes paiements

• Comment savoir si mes mensualités sont bien adaptées à ma consommation ?

• Comment payer ma facture ?

• J'ai été relancé pour un impayé, comment régulariser ma situation ?

• Puis-je modifier la date de mon prélèvement ?

• J'ai des difficultés de paiement, que faire ?

Chèque Energie

• Comment utiliser mon chèque énergie ?

Coup de pouce isolation

• Sous quelle forme perçoit-on la prime "Coup de pouce Isolation" ?

• A part le "Coup de pouce Isolation", quels sont les autres dispositifs d'aide ?

• La prime "Coup de pouce Isolation" est-elle cumulable avec d'autres aides ?

Coup de pouce chauffage

• A part le "Coup de pouce Chauffage", quels sont les autres dispositifs d'aide ?

• La prime "Coup de pouce Chauffage" est-elle cumulable avec d'autres aides ?

• Sous quelle forme perçoit-on la prime "Coup de pouce Chauffage" ?