Nous vous invitons dans un premier temps à adresser un mail à serviceclient@vattenfall.fr

En cas d'insatisfaction sur le traitement de votre demande, Vattenfall met à disposition un service consommateur à l'adresse suivante serviceconsommateur@vattenfall.fr

A l'issue d'un délai de deux mois, si votre réclamation écrite auprès de Vattenfall n'a pas permis de régler le différend, vous pourrez saisir le Médiateur National de l'Energie.

Nous vous rappelons qu'il s’agit d’un service libre et gratuit qui répondra à votre question en totale indépendance. Vous pouvez les contacter par courrier à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie

Libre réponse n° 59252

75443 PARIS Cedex 09

Soit par voie numérique via la plateforme SOLLEN en suivant ce lien.

Le médiateur de l’énergie propose également d’accompagner les consommateurs dans leur choix, leurs démarches et leurs droits concernant leur fournisseur d’énergie au travers du dispositif Energie.info.

Energie.info est disponible via le site internet https://www.energie-info.fr et par téléphone au 0 800 112 212 (appel et service gratuits).