Grilles tarifaires et Conditions générales de vente
Particuliers
Professionnels
Électricité - Pro New Green Fixe
Catalogue des prestations distributeurs
Information sur l’origine de l’électricité
En application de l’Article R333-10 du code de l’Energie, l’origine de l'électricité commercialisée auprès des consommateurs finals par Vattenfall est celle du mix résiduel publié par EEX . En 2019, 82% de nucléaire, 9,6% d’énergie fossile et 8,4% d’énergie renouvelable. Plus de détails sur (lien vers une FAQ) Le gaz fourni par Vattenfall provient à 100% de gaz naturel.
Médiateur de l’énergie
En cas de litige, le Client peut s’adresser au Service Client de Vattenfall (Contact Vattenfall : email, numéro de téléphone, courrier | Vattenfall ) qui fera ses meilleurs efforts pour régler à l’amiable tout différent ayant trait au Contrat.
En cas d’insatisfaction sur le traitement du litige, Vattenfall met à disposition un service consommateur à l’adresse suivante : serviceconsommateur@vattenfall.fr
A l’issu d’un délai de deux mois, si le différend persiste, le Client peut également saisir gratuitement le Médiateur National de l’Energie à l’adresse suivante :
Par internet, sur la plate-forme SOLLEN : (Solution en ligne aux litiges avec un fournisseur ou distributeur d'énergie du médiateur national de l'énergie ), accessible sur le site The French Energy Ombudsman - Information, consumer rights & mediation
Ou par courrier, sans affranchir : Le Médiateur National de l’Energie – Libre réponse n°59252 – 75443 Paris Cedex 09
En tout état de cause, le Client et Vattenfall peuvent saisir les tribunaux compétents.
