Déclaration d’accessibilité

VATTENFALL ENERGIES SA s’engage à rendre ses sites internet, intranet, extranet et ses progiciels accessibles (et ses applications mobiles et mobilier urbain numérique) conformément à l’article 47 de la loi no 2005-102 du 11 février 2005.

Cette déclaration d’accessibilité qui suit s’applique à https://www.vattenfall.fr/.

État de conformité

Vattenfall https://www.vattenfall.fr/ est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA).

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par BOSCOP retranscrit par WEX IT dans ARA révèle que 42 % des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.

Contenus non accessibles

Non-conformités

•	Certaines images de décoration ne sont pas correctement ignorées par les technologies d’assistance.
•	Certaines images porteuses d’information n’ont pas de description détaillée.
•	Certains cadres ayant un titre de cadre, ont un titre de cadre non pertinent.
•	Pour certaines pages web, l’information est donnée uniquement par la couleur.
•	Pour certaines pages web, le contraste entre la couleur du texte et la couleur de son arrière-plan n’est pas suffisamment élevé.
•	Pour certaines pages web, les couleurs utilisées dans les composants d’interface ou les éléments graphiques porteurs d’informations ne sont suffisamment contrastées
•	Certains médias temporels pré-enregistrés n’ont pas de transcription textuelle ni d’audiodescription.
•	Certains médias temporels pré-enregistrés n’ont pas, d’audiodescription synchronisée.
•	Certains médias temporels et non temporels ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
•	Pour certains tableaux de données, certains en-têtes de colonnes et certains en-têtes de lignes ne sont pas correctement déclarés.
•	Certains liens ne sont pas explicites.
•	Pour certaines pages web, certains liens n’ont pas d’intitulé.
•	Certains scripts ne sont pas compatibles avec les technologies d’assistance.
•	Certains scripts ne sont pas contrôlables par le clavier et par tout dispositif de pointage.
•	Pour certains scripts qui initient un changement de contexte, l’utilisateur n’est pas averti ou en n’a pas le contrôle.
•	Pour certaines pages web ayant un titre de page, ce titre est non pertinent.
•	Pour certaines pages web, certains changements de langue n’est pas indiqué dans le code source.
•	Pour certaines pages web, les balises ne doivent pas être utilisées uniquement à des fins de présentation.
•	Pour certaines pages web, l’information n’est pas structurée par l’utilisation appropriée de titres.
•	Pour certaines pages web, la structure du document n’est pas cohérente.
•	Pour certaines pages web, certaines listes ne sont pas correctement structurées.
•	Pour certaines pages web, certaines citations ne sont pas correctement indiquées.
•	Pour certaines pages web, le contenu visible ne reste pas présent lorsque les feuilles de styles sont désactivées.
•	Pour certaines pages web, le texte n’est pas lisible lorsque la taille des caractères est augmentée jusqu’à 200%, au moins.
•	Pour certaines pages web, les déclarations CSS de couleurs de fond d’élément et de police ne sont pas correctement utilisées.
•	Pour certaines pages web, certains liens dont la nature n’est pas évidente ne sont pas visibles par rapport au texte environnant.
•	Pour certaines pages web, pour certains éléments recevant le focus, la prise de focus n’est pas visible.
•	Pour certaines pages web, certains contenus cachés n’ont pas vocation à être ignorés par les technologies d’assistance.
•	Pour certaines pages web, les contenus sont présentés en ayant recours à la fois à un défilement vertical pour une fenêtre ayant une hauteur de 256px ou une largeur de 320px.
•	Pour certaines pages web, les contenus additionnels apparaissant via les styles CSS uniquement ne pas peuvent être rendus visibles au clavier et par tout dispositif de pointage.
•	Certains champs de formulaire n’ont pas d’étiquette.
•	Pour certains formulaires, certaines étiquettes de champ et son champ associé ne sont pas accolés.
•	Pour certains formulaires, les champs de même nature ne sont pas regroupés, si nécessaire.
•	Pour certains formulaires, certains contrôles de saisie ne sont pas utilisés de manière pertinente.
•	Pour certains formulaires, certains contrôles de saisie ne sont pas accompagnés de suggestions facilitant la correction des erreurs de saisie.
•	La finalité de certains champs de saisie ne peut pas être déduite pour faciliter le remplissage automatique des champs avec les données de l’utilisateur.
•	Certaines zones de regroupement de contenus présentes dans plusieurs pages web (zones d’en-tête, de navigation principale, de contenu principal, de pied de page et de moteur de recherche) ne pas peuvent être atteintes ou évitées.
•	Pour certaines pages web, l’ordre de tabulation n’est pas cohérent.
•	Pour certaines pages web, l’utilisateur n’a pas le contrôle de certaines limites de temps modifiant le contenu.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 13 octobre 2025. Elle a été mise à jour le 17 octobre 2025.

Technologies utilisées pour la réalisation de l’audit

  • HTML
  • CSS
  • Javascript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :

  • Sur Ordinateur MacOS avec Safari et VoiceOver
  • Sur Ordinateur Windows avec Firefox et JAWS
  • Sur Ordinateur Windows avec Firefox et NVDA

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Web Developer Toolbar
  • Colour Contrast Analyser
  • HeadingsMap
  • ArcToolkit
  • WCAG Contrast checker
  • Inspecteur de composants
  • Assistant RGAA
  • Validateur HTML du W3C

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Article https://www.vattenfall.fr/le-mag-energie/Pourquoi-votre-facture-de-gaz-grimpe
  • Edito https://www.vattenfall.fr/notre-objectif
  • FAQ https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/faq-questions-reponses
  • Landing Page https://www.vattenfall.fr/lp/fournisseur-electricite-tpe-pme-moins-de-36kva
  • Offre https://www.vattenfall.fr/
  • Page https://www.vattenfall.fr/politique-des-cookies
  • Témoignage https://www.vattenfall.fr/professionnels/offres-et-services/offres-electricite/offre-eco-pro/salon-de-coiffure-et-contrat-d-electricite
  • Parcours de souscription https://www.vattenfall.fr/souscription
  • Formulaire de contact https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
  • Formulaire de demande de devis pro https://www.vattenfall.fr/professionnels/offres-et-services/demande-de-devis
  • Mentions légales https://www.vattenfall.fr/mentions-legales
  • Plan du site https://www.vattenfall.fr/plan-du-site

 

Cette déclaration d’accessibilité qui suit s’applique à https://espaceclient.vattenfall.fr/.

État de conformité

Espace client Vattenfall https://espaceclient.vattenfall.fr/ est non conforme avec le référentiel général d’amélioration de l’accessibilité (RGAA).

Résultats des tests

L’audit de conformité réalisé par WEX IT révèle que 29 % des critères du RGAA version 4.1.2 sont respectés.

Établissement de cette déclaration d’accessibilité

Cette déclaration a été établie le 13 octobre 2025. Elle a été mise à jour le 13 octobre 2025.

Technologies utilisées pour la réalisation de l’audit

  • HTML
  • CSS
  • Javascript

Environnement de test

Les vérifications de restitution de contenus ont été réalisées sur la base de la combinaison fournie par la base de référence du RGAA, avec les versions suivantes :

  • Sur Desktop Windows avec Firefox et NVDA
  • Sur Mobile iOS avec Safari et VoiceOver

Outils pour évaluer l’accessibilité

  • Web Developer Toolbar
  • Colour Contrast Analyser
  • WCAG Contrast checker
  • Inspecteur de composants
  • Assistant RGAA
  • Validateur HTML du W3C

Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité

  • Accueil (compte connecté) https://espaceclient.vattenfall.fr/
  • Mon compte https://espaceclient.vattenfall.fr/mon-compte
  • Modifier mon mot de passe https://espaceclient.vattenfall.fr/changement-mot-de-passe
  • Modifier mon IBAN https://espaceclient.vattenfall.fr/mes-factures/coordonnees-bancaires
  • Modifier mon adresse de facturation https://espaceclient.vattenfall.fr/mon-compte/modification-adresse-facturation
  • Modifier mes préférences de contact https://espaceclient.vattenfall.fr/mon-compte/preferences-de-contact
  • Mon contrat https://espaceclient.vattenfall.fr/mon-contrat
  • Résilier mon contrat https://espaceclient.vattenfall.fr/mon-contrat/resiliation/C6SBZGYEW
  • Mes factures https://espaceclient.vattenfall.fr/mes-factures
  • Mon historique conso https://espaceclient.vattenfall.fr/ma-consommation/mon-historique
  • Mon suivi conso https://espaceclient.vattenfall.fr/ma-consommation/mon-suivi-conso
  • Gérer mes consentements https://espaceclient.vattenfall.fr/ma-consommation/mes-consentements/contrat
  • Parrainage https://espaceclient.vattenfall.fr/parrainage?source=espace_client
  • FAQ espace client https://espaceclient.vattenfall.fr/aide-et-contact/faq-questions-reponses

Plan d’actions pour l’amélioration de l’accessibilité

Dans le cadre de notre engagement à rendre notre site accessible à tous et conformément aux exigences du European Accessibility Act ainsi qu’aux recommandations de l’administration française, nous élaborons actuellement un plan d’actions détaillé pour améliorer le niveau de conformité de notre site. Nos équipes travaillent activement sur le calendrier des corrections, et le plan complet sera publié au plus tard le 31 novembre 2025. Nous nous engageons à suivre cette feuille de route pour garantir une expérience accessible et inclusive à l’ensemble de nos utilisateurs.

Retour d’information et contact

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable de Espace client Vattenfall pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.

  • Envoyer un message https://www.vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou une fonctionnalité du site, que vous nous le signalez et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse de notre part, vous êtes en droit de faire parvenir vos doléances ou une demande de saisine au Défenseur des droits.

Plusieurs moyens sont à votre disposition :