Lors de votre souscription, nous calculons votre mensualité selon 2 modalités :

• soit en interrogeant avec votre consentement le Gestionnaire de Réseau de Distribution (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz) qui nous remonte votre Consommation Annuelle de Référence (CAR), c'est-à-dire votre consommation constatée sur les 12 précédents mois,
• soit à  partir d'un notre questionnaire de consommation qui nous permet d'estimer le profil de consommation de votre foyer, notamment dans le cadre d'un emménagement dans un nouveau logement.

Dans ces deux cas, la mensualité proposée est calculée au plus juste en fonction des données récupérées par l'une des 2 modalités expliquées ci-dessus.

En cas de changement important de vos habitudes de consommation (travaux de rénovation énergétique, modification de votre structure familiale), il se peut que votre mensualité ne soit plus adaptée.
Dans ce cas, après une période de 3 mois qui nous permet d'étudier votre nouvelle consommation, vous pouvez contacter notre service client qui vous proposera un bilan de consommation personnalisé plus en adéquation avec vos nouvelles habitudes de consommation.

En complément nous analysons également régulièrement l'adéquation entre votre consommation réelle et la consommation prévisionnelle ayant servi de référence au calcul de vos mensualités, si un écart significatif apparaît, alors le montant des mensualités restantes sera modifié.
L'objectif de ce traitement est de vous éviter une régularisation trop importante lors de la facture annuelle.