Parmi les éléments qui remontent dans les avis négatifs sur Vattenfall, on note des soucis liés à une panne de réseau, une coupure de courant ou une intervention sur le compteur.

Malheureusement, ces commentaires négatifs sont souvent dus à une méconnaissance du rôle des acteurs sur le marché de l’énergie. Vattenfall, en tant que fournisseur, commercialise de l’électricité et du gaz. Il n’en assure pas l’acheminement.

Ce sont les gestionnaires de réseau de distribution qui assurent la livraison de l’énergie :

•           Enedis, pour l’électricité ;
•           GRDF, pour le gaz.

Ces entités sont délégataires d’une mission de service public de la part des collectivités locales. Ils garantissent la qualité de l’approvisionnement en électricité et en gaz des ménages et entreprises.

Ce sont aussi ces acteurs qui assurent la maintenance des réseaux de distribution et les interventions sur les compteurs. À ce titre, c’est Enedis qui a pour mission d’installer le compteur connecté Linky. De son côté, GRDF déploie le compteur Gazpar.

Enfin, ce sont eux qui se chargent des mises en service de l’énergie et qui assurent le dépannage en cas de coupure de courant ou d’alimentation en gaz.

Les équipes de Vattenfall ne sont en aucun cas habilitées à venir réaliser des interventions sur les compteurs ou à prendre en charge les pannes.

Pour aider ceux qui nous recommandent à faire des économies sur les factures d’énergie, nous avons mis en place un programme de parrainage. Certains consommateurs ont  remarqué que le montant du parrainage n’est pas déduit immédiatement de la facture.

C’est normal. Le parrainage récompense votre fidélité. Il est reversé dans un délai de 3 mois par Vattenfall via Aklamio, notre partenaire, à condition que le contrat soit actif et à jour des paiements 3 mois après la souscription.

Certains avis négatifs sur Vattenfall relèvent des incompréhensions sur la facturation. Sont parfois remises en cause les consommations prévues par l’échéancier de 11 mois et le montant de la facture de régularisation.

Pour information, l'échéancier peut être défini de deux manières :

•          soit avec votre consommation constatée sur les 12 précédents mois grâce à Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz ;
•           soit à sur la base des équipements déclarés lors de la souscription.

Cet échéancier donne une estimation de consommation, mais ne nous permet pas de la prévoir avec exactitude. Celle-ci peut changer en fonction de différents paramètres (arrivée d’un enfant ou d’un colocataire, dysfonctionnement d’un appareil électrique, achat d’une voiture électrique, changement de chaudière, etc.). À la fin des 12 mois une facture de régularisation vous est envoyée. Celle-ci fait la différence entre votre consommation réelle et l’estimation de consommation.

Le client doit s’acquitter des consommations réelles. Si celles-ci sont supérieures à l’estimation, elles vous seront facturées. A l’inverse, si vous avez une facture de régularisation en votre faveur, l'argent vous sera remboursé. L’échéancier sera recalculé pour s’ajuster au plus près de votre consommation réelle.